Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali di Vendita e-commerce
1. Premesse
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) disciplinano il contratto per la vendita dei Prodotti presenti sul sito www.olivieri1882.com (di seguito il “Sito”), di proprietà della società 1882 S.r.l., con sede legale ad Arzignano, alla Via Alberti 5, P.IVA e C.F. 03964530244 (di seguito anche il “Venditore”) ed acquistati in via telematica da parte degli utenti del Sito (di seguito il “Cliente”).
1.2 Le presenti CGV si applicano all’offerta e al successivo acquisto dei Prodotti da parte dei Clienti che, tramite il Sito e la sua piattaforma di e-commerce, intendono inviare ordini di acquisto vincolanti ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
1.3 L’inoltro di un ordine di acquisto da parte del Cliente comporta l’accettazione delle presenti . Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito.
1.4 Nelle presenti CGV i seguenti termini, se in maiuscolo, hanno il significato qui di seguito specificato:
· Contratto: contratto di compravendita avente ad oggetto un prodotto, che si perfeziona tra il Cliente e il Venditore attraverso un sistema di vendita e-commerce organizzato sul Sito.
· Cliente: il consumatore finale, cioè la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta ed opera sul Sito al fine di acquistare i Prodotti.
· Conferma d’Ordine: riepilogo definitivo dei dettagli relativi al Contratto, inviato al Cliente via posta elettronica una volta avvenuto il pagamento ed avviata la preparazione dell’ordine per la spedizione da parte del Venditore. Nel dettaglio, il documento contiene l’elenco dei Prodotti acquistati, corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al Prezzo. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e alla modalità di spedizione richiesta.
· Modulo d’Ordine: il form presente sul Sito per l’inserimento e la registrazione dei dati del Cliente che intende concludere un Contratto e che verranno inviati in via telematica al Venditore.
- Prezzo: il corrispettivo contrattuale, comprensivo di IVA, per l’acquisto del Prodotto, la spedizione o altri servizi personalizzati ove previsti.
· Prodotto/i: gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto.
- Spedizione: fase di trattamento e preparazione dei Prodotti, conseguente alla conferma d’ordine, che si conclude con la consegna del pacco al trasportatore.
- Consegna: fase decorrente dalla consegna del pacco al trasportatore incaricato della consegna fino all’arrivo al destinatario indicato dal Cliente.
2. Efficacia e modifica delle CGV
2.1 Le CGV applicabili alla vendita dei Prodotti sono quelle pubblicate sul Sito alla data dell’ordine dei Prodotti. Il Cliente potrà memorizzarle su supporto durevole e riprodurle su supporto cartaceo tramite stampa, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo.
2.2 Il Venditore si riserva la facoltà di modificare le presenti CGV in ogni momento. Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.
2.3 Alcune campagne di vendita, in base alla specificità dei Prodotti, potranno essere soggette a condizioni particolari di vendita in aggiunta alle presenti CGV. Tali condizioni particolari, se previste, saranno accessibili e visualizzabili nella sezione “descrizione” della specifica vetrina tramite apposito link. Acquistando il Prodotto di tali campagne di vendita, il Cliente accetta, in aggiunta alle presenti CGV, anche le relative condizioni particolari.
3. Procedura di vendita e pagamenti
3.1 L’offerta dei Prodotti presentati sul Sito è subordinata alla loro effettiva disponibilità. Il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti prima del loro acquisto.
3.2 Per acquistare uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente seleziona il Prodotto di interesse, consulta la relativa “scheda prodotto” contenente le principali caratteristiche, il prezzo e le informazioni disponibili, e lo aggiunge al carrello.
3.3 Prima dell’invio del Modulo d’Ordine, il Cliente può verificare il contenuto del carrello, modificare o eliminare i Prodotti selezionati, inserire i dati richiesti per la spedizione e, ove necessario, per la fatturazione, e quindi scegliere il metodo di spedizione disponibile e selezionare il metodo di pagamento.
3.4 Gli elementi essenziali del Contratto, ivi compresi il prezzo IVA inclusa e le spese di spedizione del Prodotto, sono visualizzabili e conoscibili dal Cliente in un momento antecedente la conclusione del medesimo e l’effettuazione del pagamento.
3.5 L’invio del Modulo d’Ordine di acquisto del Prodotto scelto dal Cliente avviene mediante conferma del checkout del Modulo d’Ordine medesimo e comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. A seguito del pagamento, il Cliente riceve una Conferma d’Ordine all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto. Il Contratto si intende concluso al momento della ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Cliente.
3.6 Il pagamento può essere effettuato mediante carta di credito o PayPal o altri mezzi tracciabili eventualmente previsti dal Sito.
3.7 L’invio del Modulo d’Ordine vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati. Qualora il Cliente abbia già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsare la quota del prezzo corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte.
3.8 In caso di ordini multipli, si intenderanno stipulati tanti autonomi Contratti quanti sono i Prodotti ordinati, fatto salvo quanto previsto all’art. 4.2 in tema di effettiva disponibilità dei Prodotti. .
3.9 Una volta ricevuto l’ordine d’acquisto, il Venditore trasmetterà al Cliente la ricevuta contenente un riepilogo delle informazioni relative alla vendita e procederà all’evasione dell’ordine con spedizione entro 5 (cinque) giorni lavorativi, fatte salve le spedizioni speciali o in prenotazione (ad es. contrassegnate come “Spedizione Pasqua” e/o “Spedizione Natale”), per le quali la spedizione avverrà nel periodo di tempo indicato al momento della scelta da parte del Cliente della relativa modalità.
In tali casi, il Venditore si assume l’obbligo di far partire la spedizione nella finestra temporale indicata dalla spedizione speciale, ma non assume responsabilità in ordine alla tempistica di arrivo a destinazione dei Prodotti, in quanto fatto dipendenti esclusivamente dai tempi di consegna del Vettore.
3.10 I prezzi indicati sul Sito non includono eventuali tasse, dazi e imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti e/o servizi ove questo sia diverso dall’Italia. Tali costi, diversi da paese a paese, sono a carico del Cliente, al quale spetta l’onere di verificarne l’ammontare presso le competenti autorità doganali.
4. Diritti ed Obblighi del Venditore
4.1 Il Venditore, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 4.2, si impegna a spedire i Prodotti all’indirizzo comunicato dal Cliente nell’ordine d’acquisto per il tramite del vettore incaricato al trasporto dei Prodotti stessi.
4.2 Il Venditore si riserva di comunicare al Cliente via e-mail, entro 15 giorni dall’acquisto, , l’eventuale non disponibilità di uno o più dei Prodotti acquistati. In tal caso, il Venditore provvederà al rimborso (sulla carta di pagamento o sul conto bancario o PayPal dallo stesso indicati per l’acquisto) del prezzo o, su propria iniziativa e previo accordo con il Cliente, potrà inviare un Prodotto diverso da quello ordinato e di valore equivalente.
4.3 I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono comprensivi di IVA e sono prezzi praticati al pubblico . Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualunque momento, con la precisazione che tali modifiche ai prezzi dei Prodotti non saranno efficaci nei confronti del Cliente che abbia già provveduto all’inoltro di un ordine.
4.4 Il Venditore si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di spedizione stimati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi di consegna imputabili al vettore o altri soggetti terzi.
5. Diritti e obblighi del Cliente
5.1 Il Cliente è l’unico responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni e dei dati forniti al Venditore, e, in caso di registrazione sul Sito, si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti nella sezione “Il Mio Account” del Sito.
5.2 Il Cliente, all’atto della conferma dell’ordine d’acquisto:
a) dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti CGV nonché eventuali condizioni speciali previste dal singolo ordine;
b) conferma la veridicità dei dati inseriti e di essere maggiorenne;
.5.3 Al momento della Consegna dei Prodotti al Cliente da parte del vettore incaricato del loro trasporto, il Cliente dovrà controllare, alla presenza del vettore:
a) che la quantità e la tipologia dei Prodotti ordinati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto;
b) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura;
c) che la quantità e la tipologia dei Prodotti consegnati corrispondano a quanto ordinato.
5.4 Eventuali anomalie o difformità rispetto all’ordine devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei Prodotti, mediante apposita annotazione nel documento di trasporto. Una volta firmato il documento del corriere senza aver apposto riserve, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti a suo carico.
5.5 Per supporto o reclami relativamente ai Prodotti acquistati, il Cliente potrà contattare il Venditore ai recapiti indicati nel Sito alla voce “Contatti”, fermo restando quanto previsto all’art. 10 per i reclami relativi a Prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi.
6. Utilizzo del sito
6.1 Il Venditore non si assume alcuna responsabilità in merito ad ogni e qualsiasi danno causato al Cliente dall’utilizzo del Sito e delle tecnologie impiegate in quanto non dipendenti da propria volontà, quali, a titolo esemplificativo:
a) errori, ritardi o impossibilità nell’accesso al Sito da parte del Cliente in occasione dell’esecuzione della procedura di vendita;
b) errori, ritardi o impossibilità nella ricezione, da parte del Cliente, delle comunicazioni effettuate da 1882 S.r.l. in relazione alla vendita dei Prodotti;
c) virus, malware, ransomware ed ogni altra azione di hackeraggio.
7. Annullamento e modifiche dell’ordine
7.1 Non è previsto il diritto di annullare un ordine una volta ricevuta la Conferma d’Ordine.
7.2 Il Venditore non si impegna a rimborsare al Cliente i Prodotti che quest’ultimo rifiutasse di ritirare e rispedisse al mittente. Nel caso in cui il Cliente richiedesse nuovamente il Prodotto rifiutato, saranno a suo carico le spese di restituzione al mittente oltre che alle spese della nuova consegna.
8. Diritto di recesso
8.1 Ai sensi dell’art. 59 co. 1 del Codice del Consumo – disciplinante le eccezioni al diritto di recesso -, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso dal Contratto, tra gli altri, nei seguenti casi:
a) per Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
b) per Prodotti che, per loro natura, non possono essere resi a causa del rischio di deteriorarsi o scadere rapidamente;
c) per Prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Il Cliente dichiara pertanto di essere consapevole del fatto che, per la tipologia di Prodotti acquistabili su questo Sito, non si applica il diritto di recesso, fatti salvi i reclami relativi a Prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi .
9. Prodotti
9.1 Le immagini e i video di presentazione dei Prodotti a corredo delle informazioni descrittive vengono pubblicati sul Sito a titolo esemplificativo e hanno funzione meramente rappresentativa. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato dal Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.
9.2 In caso di difetti di conformità o di Prodotti danneggiati, errati o incompleti, il Cliente dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti e aprire un reclamo secondo le modalità indicate agli artt. 5.5 e 10. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dal Codice del Consumo.
10. Reclami per Prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi
10.1 La procedura di reclamo può essere aperta esclusivamente nel caso in cui il Prodotto ricevuto risulti danneggiato, errato, incompleto o non conforme rispetto a quanto ordinato o alle caratteristiche dichiarate. Il Cliente dovrà segnalare il reclamo entro 3 (tre) giorni dalla ricezione della merce e fornire la documentazione necessaria a consentire al Venditore le opportune verifiche quali:
- Tipologia o codice del prodotto;
- Numero di Lotto;
- Foto dettagliate di confezione, incarto o dei difetti visibili lamentati.
Rimane impregiudicato ogni diritto del Consumatore derivante dalla garanzia legale di conformità e dei tempi di denuncia dei vizi, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
10.2 A seguito dell’apertura del reclamo, il Venditore valuterà la segnalazione ricevuta e, qualora ne ricorrano i presupposti, comunicherà al Cliente le modalità di gestione del reclamo, inclusa l’eventuale restituzione del Prodotto ai fini della verifica o altra soluzione ritenuta idonea.
10.3 In caso di Prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme, il Cliente dovrà conservare il Prodotto, l’imballaggio e ogni elemento utile alla verifica del reclamo, evitando di gettare o consumare il Prodotto prima della conclusione delle verifiche da parte del Venditore.
10.4 Qualora il Venditore richieda la restituzione del Prodotto ai fini della verifica del reclamo, il Cliente dovrà attenersi alle istruzioni ricevute. Resta inteso che non saranno presi in esame reclami relativi a Prodotti gettati, consumati, conservati in modo non idoneo o esposti ad agenti contaminanti.
10.5 L’eventuale rimedio riconosciuto dal Venditore al Cliente mediante sostituzione del Prodotto, riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto, sarà determinato all’esito delle verifiche sul reclamo e in conformità alla disciplina del Codice del Consumo sulla c.d. garanzia legale di conformità.
11. Legge applicabile e giurisdizione
11.1 Le presenti CGV, la loro validità, interpretazione ed esecuzione sono regolati dalla Legge italiana.
11.2 Per le controversie civili nel caso in cui l’acquirente sia un privato che agisce per scopi estranei all’esercizio dell’impresa o della propria attività professionale, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. In tutti gli altri casi la competenza esclusiva sarà del foro di Vicenza.
12. Modifiche e aggiornamenti
Il Venditore si riserva di modificare le presenti CGV in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.