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Frequently asked questions su Olivieri

  • Quali sono le modalità e i tempi di spedizione? add
    Le modalità disponibili per la spedizione in Italia sono due. La spedizione standard solitamente impiega 3/4 giorni lavorativi, quella espressa invece 1/2 giorni lavorativi. La spedizione avviene dal lunedì al venerdì. Durante i periodi festivi (Pasqua, Black Friday, Natale, ecc.) le consegne potrebbero subire ritardi da parte dei corrieri.
  • Quanto costa la spedizione in Italia? add
    La spedizione in Italia è gratuita a partire dai €65,00 di spesa. Sotto i 65€ di spesa la spedizione ha un costo di 5€. La spedizione all’estero viene calcolata direttamente online durante il processo di check-out, il quale costo varia in base al paese di destinazione, al peso e all’ingombro dei prodotti.
  • Devo effettuare un ordine verso gli Stati Uniti, come faccio? add
    Per effettuare un ordine diretto verso gli Stati Uniti è necessario procedere dal nostro sito dedicato.
  • Quanto costa la consegna express? add
    La consegna express in Italia ha un costo di ulteriori €3 e può essere selezionata durante la fase di acquisto.
  • Quando verrà consegnato il mio prodotto? add
    I prodotti saranno consegnati in base alle tempistiche previste dal metodo di spedizione selezionato. La consegna avviene dal lunedì al venerdì. Per i giorni di consegna non sono da considerare il sabato, la domenica e i giorni festivi.
  • Dov’è il mio pacco? add
    Non appena il pacco lascerà il nostro magazzino, riceverete dal corriere un'e-mail di conferma contenente il numero di tracking dal quale è possibile seguire il progresso della spedizione. Se possiedi già il tracking clicca qui per conoscere lo stato della tua spedizione.
  • Non ricevo comunicazioni da parte del corriere UPS, come devo fare? add
    In questo caso è necessario contattare il nostro servizio clienti e vi daremo tutto il supporto necessario.
  • Problemi legati alla consegna add
    Per quanto concerne tutti i problemi legati alla consegna (destinatario non presente, rilascio ad un centro di raccolta UPS, consegna al destinatario sbagliato, destinatario non presente in lista, ecc.) verranno comunicati direttamente dal servizio UPS tramite e-mail, oppure si potranno riscontrare dal portale del corriere digitando il numero di tracking della vostra spedizione. In caso di necessità, vi preghiamo di contattarci al servizio clienti attraverso l’apposito modulo.
  • Come si applica un codice sconto? add
    Il codice sconto può essere applicato prima di concludere l’acquisto, nell’apposito box ‘CODICE SCONTO’ durante il check-out. Poco dopo nel riepilogo dell’ordine visualizzerai lo sconto applicato.
  • Codice sconto non funzionante add
    Se il codice sconto in tuo possesso non dovesse funzionare potrebbe dipendere da diversi fattori. Ad esempio il codice sconto potrebbe essere scaduto, oppure potrebbe avere delle restrizioni, come un prezzo minimo di acquisto o validità solo per certi prodotti. Se dovessi riscontrare problemi con il codice sconto non esitare a contattarci.
  • Come posso ricevere degli sconti? add
    Per ricevere degli sconti è necessario iscriversi alla nostra newsletter, in modo da rimanere sempre aggiornati su eventuali promozioni o sconti dedicati. Appena ti iscriverai, riceverai uno sconto del 10% valido su tutti i prodotti per il tuo primo ordine.
  • È possibile modificare un ordine dopo averlo confermato? add
    Trattandosi di una procedura automatica, dopo aver concluso il processo d’acquisto non è più possibile modificare la quantità o il tipo di prodotti scelti. In tal caso è necessario comunicarlo in breve tempo al nostro servizio clienti che provvederà all’annullamento e al rimborso dell’intero ordine. Se l’errore riguarda l’inserimento dei dati, l’indirizzo di spedizione o di fatturazione, vi invitiamo a contattarci immediatamente. Sarà nostra premura risolvere il problema nel minor tempo possibile. Vi ricordiamo di controllare sempre accuratamente l’ordine prima di concludere l’acquisto.
  • È possibile includere più destinatari nello stesso ordine? add
    Non è possibile specificare più indirizzi e/o destinatari all’interno dello stesso ordine. Al fine di garantire un’adeguata rintracciabilità dei prodotti, diamo la possibilità di assegnare un solo indirizzo di spedizione per ciascun ordine. Se desiderate includere più indirizzi di spedizione, sarà necessario effettuare più ordini.
  • È possibile pagare alla consegna? add
    Il pagamento alla consegna non è previsto. Accettiamo soltanto pagamenti tramite carta di credito oppure PayPal.
  • Come posso richiedere la fattura? add
    La fattura può essere richiesta durante la procedura di acquisto online. Una volta inseriti tutti i prodotti desiderati, sul fondo del carrello troverete l’opzione ‘Richiedi la Fattura’. Una volta messo il flag si può procedere a completare l’acquisto cliccando sul pulsante nero ‘Acquista Ora’. Entro qualche minuto riceverete un’e-mail di conferma contente un link, attraverso il quale verrete indirizzati ad un form da compilare con tutti i dati necessari alla fatturazione, entro 24 ore dalla ricezione. La copia della fattura verrà emessa entro 10 giorni lavorativi.
  • Che durata hanno i prodotti? add
    Tutti i nostri prodotti sono artigianali e fatti a mano, dal primo all’ultimo step della lavorazione. I panettoni, i pandori e le colombe hanno una shelf-life di 50/60 giorni, per ricevere informazioni riguardo a tutti gli altri prodotti da forno vi invitiamo a contattarci.
  • Come posso conservare correttamente i prodotti? add
    Trattandosi di prodotti artigianali, quindi privi di conservanti, vi consigliamo di conservarli accuratamente, in un luogo fresco e asciutto, lontano dalle fonti di calore, evitando gli sbalzi di temperatura.
  • Non riesco a risolvere un problema, come posso contattarvi? add
    Il nostro servizio clienti è attivo per qualsiasi necessità dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle 12:00, dalle 14:00 alle 18:00. Potete contattarci tramite e-mail all’indirizzo ‘ordini@olivieri1882.com’ oppure telefonicamente al numero: +39 0444 132 6422.